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因为web为你推荐的就是价格更低的航班
发布时间:2017-04-15 11:00

  很多人都有过糟糕的乘机经历,更不用说上周末美联航 3411 航班发生的那起可怕事件了。为了给美联航的员工腾出空位,一名亚裔乘客被强制拖出飞机。美国商业航空服务之所以成为现在这个状态,原因有很多,而科技业也不能置身于这件事外。美国媒体对此进行了分析,以下腾讯科技编译整理的文章摘要:
 
  硅谷人一直为自己的颠覆能力感到骄傲。Uber颠覆了出租车行业。Airbnb让住宿服务变得更便宜更方便。流媒体服务正在撼动有线电视。然而,航空业不仅坚决抵制用创新方式来改善客户服务,而且从很多方面来说,科技反而助长了航空业追逐利润的风气。
 
  美联航 3411 航班事情涉及的一切因素——机票超售,没有为需要下机的乘客提供足够的补偿,拒绝立刻道歉——这种整体上的粗暴资本主义态度已经融入了航空业的商业模式。而且科技还在为这种商业模式推波助澜。
 
  旅游搜索引擎根据机票价格而不是服务质量对航空公司评级。有了在线值机、机场自助值机服务和手机应用,航空公司可以用越来越少的工作人员为乘客提供服务。所以我们看到的丑陋情况是:在科技的帮助下,航空公司认为机票价格和利润高于一切,很少考虑服务质量、友善,甚至是乘客的尊严。旅游业调查公司“大气研究组织”(AtmosphereResearch Group)的总裁亨利·哈特韦尔特(Henry H.
 
  低端乘客(即大多数人)享受到的舒适性和服务质量不断恶化。飞机座位放腿的空间不断缩小。航空公司开始为一些本应提供的“附加”服务收取费用。而乘客一直在忍受这一切。
 
  哈特韦尔特说:“消费者显示了他们愿意为了节省钱而忍受很多事情,包括缺乏伸腿的空间,缺乏设施,平庸的客户服务,肮脏的飞机等。 航空业也在迎合这种愿望,提供更便宜的票价。”
 
  也有两家美国航空公司登上了TripAdvisor的Top10 名单,它们是捷蓝航空和阿拉斯加航空。但是达美是唯一一家在TripAdvisor上获得认可的美国大型航空公司。美联航和美国航空连该网站的最低门槛都没有达到,但是该网站的全球飞行业务高级副总裁布莱恩o萨尔茨堡(BryanSaltzburg)表示,这两家航空公司的情况已经有所改善。
 
  可以想象,这样的评分有可能会促进航空公司改善质量。如果旅行搜索引擎不仅仅显示飞机票价,还显示评论者的警告 :“这家航空公司可能会打得你口吐鲜血!” 可能就会改变你在订机票时的想法。
 
  旅行搜索公司Kayak的联合创始人保罗·英格(Paul English)说:“旅行搜索过滤器是一个好主意 ,点击这个过滤器,你可能会多花一点点钱,但我们会推荐那些善待客户的航空公司。”
 
  但那只是小打小闹。更大的颠覆方式是改变购买机票费用的方式。Netflix收取包月费用改变了DVD业务,而一些人认为,使用会员费用制度也可以从根本上改善飞行体验。
 
  Teague设计公司(波音以及其他运输公司的合作伙伴)的首席品牌策略师德文o利德尔(Devin Liddell)表示:“之前我们曾经规划过一个包月式航空公司,基本上可以摆脱降低服务质量以提供最低票价的做法。”
 
  一些初创企业尝试了包月模式,没有任何一家做成功。但航空业初创公司面临比较高的资本成本,利德尔说,如果一家成熟的航空公司试图摆脱以前的模式,改用一种新的商业模式,那可能会行得通。
 
  你可能会觉得好奇,为什么一家航空公司要去尝试这样的事情。毕竟,航空公司的效益很好,尽管乘客对飞行体验感到不满意,但全球航空业的利润都在上扬。
 
  但利德尔警告说,其他交通运输方式将会对航空业形成长期竞争。比如自动驾驶车辆让驾车变得更轻松,更舒适,有些航班将会面临它们的竞争。往返机场和办理手续都会花一些时间,开车去有些地方耗费的时间也差不多——比如从洛杉矶到旧金山。利德尔说,如果自动驾驶技术让驾驶变得更加舒适,很多人可能会放弃飞机,改坐汽车。
 
  一个更长远的设想是Hyperloop——马斯克(Elon Musk)的超快速隧道旅行方式。这个想法的可行性还不确定,但如果它真的可行,那么航空公司就需要彻底改变他们的工作方式了。
 
  不过就现在来说,它们对商业航空业务还不会构成威胁。在自动驾驶车辆和Hyperloop还不能与航空公司竞争的时候,航空公司就会满足于为你提供更差的服务,从而降低机票价格,因为web为你推荐的就是价格更低的航班。
 
  从科技的角度来说,你想获得更好航空服务的唯一希望,就是好好利用智能手机摄像头和社交媒体。如果你被强行拖离一个航班,至少其他乘客还可以在Facebook上发布一个视频。
 
  

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